IDEO의 이노베이션을 통한 디자인 사례를 이야기 한다.
이노베이션의 중요한 요소로 관찰과 브레인스토밍, 그리고 동사형 사고방식을 들고 있다.
저자가 정리한 이노베이션의 핵심중의 핵심은 아래와 같다.
* 고객과 고객 아닌 사람을, 특히 팬을 관찰하라.
* 직원과 방문자에게 긍정적인 ‘신체 언어’를 전할 수 있게끔 사무실 공간에 활기찬 분위기를 불어넣어라.
* 당신의 제품과 서비스를 제공할 때, ‘명사’가 아니라 ‘동사’를 생각하라. 이것은 당신의 회사 혹은 브랜드와 접촉하는 모든 사람에게 놀라운 체험을 제공한다.
* 규칙을 깨뜨리고 ‘성공하기 위한 실패’를 하라. 변화는 문화의 일부이며, 사소한 좌절은 언제나 발생하는 일이다.
* 먼저 인간을 생각하고 조직의 내부 환경을 손질하라. 그러면 여기저기서 열정팀이 등장한다.
* 이 부서와 저 부서, 당신의 회사와 잠재 고객, 현재와 미래 사이에 다리를 놓아라.
이 책의 한 가지 단점은 10페이지로 이야기 할 수 있는 것을 368페이지로 늘려 이야기했다는 것.
또 다른 단점이랄 것은 내가 이 책이 나온지 7년이 지난 시점에서 이 책을 읽었기에 등장하는 사례가 이미 한물 간 내용들이라는 점.